• Fulltime
  • Rotterdam

Fine Fleur Recruitment is een gespecialiseerd bureau in de Werving & Selectie, Executive Search. De ambitieuze en deskundige Consultants bemiddelen, adviseren en begeleiden starters, ervaren professionals en managers in diverse branches

Voor onze opdrachtgever, is Fine Fleur Recruitment, vanwege een verdere professionaliseringsslag binnen de organisatie op zoek naar een enthousiaste, proactieve:

Medewerker klantenservice LICHTBRONNEN & SMART HOME verlichting

Ben je als Medewerker klantenservice (customer service) op zoek naar een nieuwe inspirerende, professionele werkomgeving binnen de lichtbronnen branche (Lighting & Smart Home verlichting?

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een groeiende, professionele leverancier van o.a. lichtbronnen (lampen). Zij leveren een groot assortiment van producten aan de detailhandel. Deze lichtbronnen en aanverwante producten zijn via verschillende (woon)webshops, supermarkten en woonwinkels verkrijgbaar. (Domotica (smart home verlichting)

Doel functie Medewerker klantenservice (customer service)

  • Als customer service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de consument met betrekking tot vragen over diverse (smart home) lighting producten. Hierbij zal de nadruk liggen op de SMART producten.
  • Je verwerkt binnenkomende vragen en/of klachten van consumenten.
  • Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails met vragen en / of klachten.
  • Afhandelen en registreren van gemelde klachten in Freshdesk = customer service systeem
  • Eventueel doorverwijzen van complexe vragen naar de ‘SMART’ specialisten in China.
  • Verstrekken van de juiste informatie over onze producten naar de klant.
  • Je fungeert als het ware als poortwachter en filtert de vragen en / of opmerkingen van klanten richting de organisatie. Je zult tevens contact onderhouden met collega’s en rechtstreeks met de leverancier van het SMART platform voor support.
  • Verzamelen en consolideren van informatie uit de markt.
  • Vertalen van klachten en/of vragen naar oplossingen voor FAQ’s en instructie video’s voor het marketing team.
  • Doorverwijzen van directe klanten naar de afdeling sales en operations planning.
  • Je zult vragen beantwoorden en voor het marketing team in kaart brengen zodat zij meer consument georiënteerde oplossingen kunnen bieden via onze kanalen zoals website, YouTube, socials en manuals

Functie-eisen Medewerker klantenservice (customer service)

  • Je bent HBO denk en werkniveau
  • Je bent communicatief vaardig
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zijn vereist (Frans en Duits zijn een pre).
  • Je hebt een proactieve commerciële houding.
  • Je bent empathisch en kunt meedenken met onze klanten om tot een juiste oplossing te komen.
  • Je bent oplossingsgericht, servicegericht en hebt oog voor detail.
  • Je hebt ervaring met het Microsoft Office pakket (bij voorkeur ook met Freshdesk).
  • Je hebt begrip van technologie, software en connectiviteit en affiniteit met SMART producten.
  • Je hebt géén 9 tot 5 mentaliteit.

Standplaats: Rotterdam

Aanbieding Medewerker klantenservice (customer service) (36-40 uur)

Onze opdrachtgever biedt je de mogelijkheid jezelf vakinhoudelijk verder te ontwikkelen in een dynamische werkomgeving en staat borg voor een afwisselende toekomst voor (ervaren) kandidaten met grote ambitie en potentieel.

Onze opdrachtgever biedt haar medewerkers prima flexibele primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Op basis van fulltime: 25 dagen + 12 extra Atv-dagen per jaar, goede pensioenregeling waarbij de werkgever 90% van de premie betaalt, een jaarlijkse bonusregeling (afhankelijk van de bedrijfsresultaten) en uitzicht op een vaste aanstelling binnen 2 jaar.

Trefwoorden /zoekwoorden vacature Medewerker klantenservice (customer service)

Vacature Medewerker klantenservice (customer service), verlichtingsbranche / lichtbronnen (Lighting), customer support software, klantenondersteuning, Domotica (verlichting), klantenservice medewerker, medewerker customer support, customer support medewerker, customer service medewerker, smart home producten

Geïnteresseerd in deze uitdagende vacature?

Dan ontvangen wij graag een uitgebreid CV en korte motivatie.

Aan elkaar geschreven, zonder tekens, 0612345678
Meerdere bestanden uploaden is mogelijk. Max. bestandsgrootte: 32 MB.